Penelitian Mahasiswa

Strategi pemasaran melalui penerapan services marketing untuk meningkatkan kepuasan pelanggan ram sawit di ridan permai

---

ABSTRAK

Rika Duri (2025) : Strategi Pemasaran Melalui Penerapan Services Marketing untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan RAM Sawit di Ridan Permai
Latar belakang penelitian ini berfokus pada pentingnya service marketing dalam meningkatkan kepuasan pelanggan RAM Sawit di Ridan Permai. Persaingan yang ketat dalam industri kelapa sawit, perusahaan perlu menerapkan strategi pemasaran yang efektif untuk memenuhi harapan pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh penerapan strategi service marketing terhadap kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan desain eksperimental. Sampel penelitian terdiri dari 109 petani yang menjual hasil sawit mereka kepada RAM Sawit, yang dipilih menggunakan teknik simple random sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang mengukur berbagai aspek dari service marketing dan kepuasan pelanggan. Hasil pengujian menunjukkan adanya pengaruh signifikan antara service marketing dan kepuasan pelanggan, dengan nilai signifikansi 0,000 (p < 0,05) dan koefisien korelasi sebesar 0,673, menunjukkan hubungan yang sangat tinggi. Service marketing dapat meningkatkan kepuasan pelanggan RAM Sawit di Ridan Permai, di mana penerapan strategi layanan yang baik mampu memenuhi harapan pelanggan dan meningkatkan kepuasaan pelanggan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa penerapan strategi service marketing yang efektif berpotensi besar untuk meningkatkan kepuasan pelanggan RAM Sawit di Ridan Permai, dan perusahaan harus terus berinovasi serta meningkatkan kualitas layanan untuk mempertahankan daya saing di pasar. Saran dari penelitian ini adalah agar perusahaan terus berinovasi dalam pelayanan, meningkatkan komunikasi dengan pelanggan, dan mempertahankan kualitas layanan guna membangun loyalitas jangka panjang serta memperluas jangkauan pasar.
Kata Kunci : Service Marketing, Kepuasan Pelanggan, dan RAM Sawit.

---

Ketersediaan

S004357

18 25-01

Perpustakaan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Tersedia - Indonesia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

18 25-01

Penerbit

Bangkinang : Universitas Pahlawan., 2025

Deskripsi Fisik

KTI/Skripsi

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

18 25-01

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

2025

Subjek

Penelitian mahasiswa S1 Kewirausahaan
Penelitian mahasiswa Fakultas Ekonomi Bisnis
servic marketing
kepuasan pelanggan
dan ram sawit

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar